Ticaret Bakanlığı’nın aldığı yeni kararla birlikte, Erzurum’daki Yakutiye ve Palandöken Tüketici Hakem Heyetleri kapatılma sürecine girdi. Bu iki heyetin birlikte aylık ortalama 550 dosyayı karara bağladığı ifade edilirken, bu kararın tüketicilerin hak arama süreçlerini olumsuz etkileyeceği kaydedildi.
Gamze İSPİRLİ / ERZURUM (İGFA) – TÜKODER Erzurum Şube Başkanı Gazeteci Gamze İspirli ve Erzurum Tüketici Derneği Başkanı Avukat Erhan Topçu, yaptıkları ortak basın açıklamasında, “Tüketici mahkemelerinin yükünü hafifleten ve vatandaşların 3-6 ay gibi kısa sürelerde sonuç alabildiği bir sistemin daraltılması kabul edilemez” şeklinde görüş bildirdi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında kurulan Tüketici Hakem Heyetleri, vatandaşların mahkemeye gitmeden hızlı bir şekilde çözüm bulabilmesi amacıyla oluşturulmuştu. Ancak, Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’nün 18 Eylül 2025 tarihli yazısında, 30 büyükşehirden 19’unda görev yapan 64 hakem heyetinden 45’inin yıl sonuna kadar kapatılacağı belirtildi. Bu durum, Erzurum’da Yakutiye ve Palandöken heyetlerinin kapatılmasıyla şehirde yalnızca bir hakem heyetinin faaliyet göstermesi anlamına geliyor.
Dernek başkanları, “Tüketicilerin kolay, hızlı ve ücretsiz bir şekilde hak arayabildiği bu sistem, yıllardır vatandaş lehine işleyen örnek bir mekanizmadır. Erzurum’da iki aktif hakem heyetinin kapatılması, hem tüketicilerin başvuru sürecini uzatacak hem de yeni mağduriyetlerin ortaya çıkmasına sebep olacaktır. Kamu yararına aykırı olan bu uygulamadan derhal vazgeçilmelidir.” diye ifade ettiler.
Dernek temsilcileri ayrıca, Erzurum’da her ay ortalama 550 tüketici başvurusunun sonuçlandırıldığını hatırlatarak, kapatma kararının bu yükü tek bir merkezde yoğunlaştıracağını ve başvuruların gecikmesine yol açacağını vurguladılar.
Ticaret Bakanlığı ise, “Tüketicilerin hak ve çıkarlarını korumak devletin anayasal görevidir. Bu yanlış uygulamadan geri dönülmeli ve Erzurum’da tüketicilerin erişebileceği çoklu başvuru noktaları korunmalıdır.” şeklinde bir çağrıda bulundu.
