Tüketiciler, tatil sezonunun yaklaşmasıyla birlikte, turizm sektöründe faaliyet gösteren kuruluşların yürüttüğü yoğun reklam ve tanıtım faaliyetleriyle karşı karşıya kalmaktalar. Bu dönem, tatil işletmelerinin yanı sıra kötü niyetli kişilerin de dikkat çektiği bir zaman zarfıdır. Bu kişiler, genellikle popüler otel ve turizm tesislerinin internet sitelerindeki fotoğraf ve isimleri kopyalayarak, e-posta veya kısa mesajlarla cazip teklifler sunmaktadırlar. Bu durum, tatil rezervasyonu yapacak olan tüketicilerin mağdur olmaması için dikkat etmeleri gereken bazı hususları da beraberinde getiriyor.
PLANSIZ BİR TATİL KABUSA DÖNÜŞEBİLİR
Tüketici Hakları Derneği Başkanı Ergün Kılıç, tatile çıkmadan önce sahte rezervasyon mağduru olmamak için konaklanacak tesisin dikkatlice araştırılması gerektiğini belirtiyor. “Otel hakkında internet yorumlarını dikkate almanın yanı sıra, tatile çıkmadan önce iyi düşünüp doğru karar vermek önemlidir. Plansız bir tatil, keyifli bir deneyim yerine kabusa dönüşebilir.” şeklinde konuştu. Ekonomik güçlerin göz önünde bulundurulması gerektiğini dile getiren Kılıç, otel fiyatları, ekstra ücretli hizmetler ve bölge esnafının turistlere yönelik fiyat politikalarının iyi incelenmesi gerektiğine dikkat çekti.
Kılıç, ulaşıma olan yakınlık, sağlık hizmetlerine erişim gibi detayların da ihmal edilmemesi gereken unsurlar olduğunu vurgulayarak, “Kaç gün kalınacağı ve gezilecek yerler hakkında bir plan yapılması tatilin verimli geçmesi açısından önemlidir. Ayrıca, otelin ya da tatil köyünün yalnızca kendi internet sitesinde paylaştığı görsellere güvenilmemelidir; bağımsız platformlardaki kullanıcı yorumları, puanlamalar ve gerçek deneyimler mutlaka gözden geçirilmelidir.” dedi.
SÖZLEŞME YAPMADAN ÖDEME YAPMAYIN
Tatile karar verildiğinde, alınacak hizmete ilişkin detayları içeren bir sözleşmenin mutlaka yapılması gerektiğine dikkat çeken Kılıç, “Yazılı sözleşme yapılmadan kesinlikle ödeme yapılmamalı ve yapılan ödemeler mutlaka belge karşılığında gerçekleştirilmelidir. Tatil sona erene kadar, tüm ödeme belgeleri saklanmalıdır.” şeklinde uyarılarda bulundu.
Tüketici Hakları Derneği Başkanı Kılıç, sözleşmede hizmetin kapsamı, konaklama süresi, iptal şartları ve toplam ücret gibi bilgilerin açık ve detaylı bir şekilde yer almasının önemine de dikkat çekmektedir. Böylece, olası sorunlar durumunda tüketicilerin gerekli mercilere başvurmaları gerektiğini belirtti. Kılıç, tüketicilerin karşılaştıkları mağduriyeti gidermek için ayıplı hizmetleri kayıt altına almasının önem taşıdığını vurguladı. “Yaptığınız araştırma ve dikkatlice hazırladığınız yazılı sözleşmeye aykırı bir durumla karşılaşmanız halinde, hizmetin ‘ayıplı hizmet’ kapsamına girdiğini belgelemelisiniz.” diye ekledi.
Kılıç, yaşanan sorunları çözmek için öncelikle otel yetkilisine, ardından sözleşme yapılan tur şirketine durumu bildirmek gerektiğini ifade etti. Eğer sorun çözülmezse, uyuşmazlık parasal sınırı 149 bin liranın altındaysa, şahsen il veya ilçe tüketici hakem heyetlerine, e-posta yoluyla ya da e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla başvuru yapılabileceğini belirtti. Başvurulara, fatura, ödeme bilgileri,
