Kocaeli Büyükşehir Belediyesi İSU Genel Müdürlüğü, 7 gün 24 saat hizmet veren Alo 185 İletişim Merkezi aracılığıyla 2025 yılı boyunca Kocaeli genelindeki vatandaşların bilgi alma, yönlendirme, geri bildirim ve başvurularını etkin bir şekilde yöneterek hızlı çözümler sağladı.
KOCAELİ (İGFA) – İSU Genel Müdürlüğü, Kocaeli’de kaliteli altyapı ve kesintisiz hizmet sunma hedefiyle 2025 yılında da yatırımlarını sürdürdü.
2025 yılı itibarıyla Kocaeli genelinde 970 bin 454 aboneye hizmet veren İSU, işletmecilik faaliyetlerinin kesintisiz devam etmesi için Alo 185 Çağrı Merkezi aracılığıyla gelen talep ve ihbarları kaydederek çözüme kavuşturuyor.
1 MİLYON 73 BİN 711 BAŞVURU YÖNETİLDİ
Kaliteli ve çözüm odaklı hizmet anlayışıyla faaliyet gösteren Alo 185 Çağrı Merkezi, modern abone ilişkileri yönetim sistemleri sayesinde vatandaşların taleplerine tek noktadan yanıt veriyor. 2025 yılı içerisinde Alo 185, 1 milyon 73 bin 711 çağrıya yanıt verdi. Bu başvuruların büyük bir kısmı bilgi alma, yönlendirme ve planlı çalışmalarla ilgili taleplerden oluştu. Böylece Alo 185, yalnızca başvuru alan bir merkez değil, süreci etkin bir şekilde yöneten bir iletişim noktası haline geldi. Dijitalleşmenin sağladığı imkânlarla geliştirilen Sesli Yanıt Sistemi (IVR) sayesinde yaklaşık 335 bin vatandaş, çağrı merkezi hattına bağlanmadan su kesintileri ve hizmetlerle ilgili bilgilere ulaşarak işlemlerini hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirdi. Bu sistem, zaman tasarrufu sağlarken başvuruların daha verimli yönetilmesine de katkı sundu.
DİJİTAL KANALLAR VE MOBİL UYGULAMA AKTİF KULLANILIYOR
İSU Genel Müdürlüğü, Alo 185’in yanı sıra İSU Mobil Uygulaması, sosyal medya platformları, e-posta, 153 Çağrı Merkezi ve web sitesi iletişim formu gibi dijital kanallar aracılığıyla vatandaşlarla etkileşimini sürdürdü. Mobil uygulama üzerinden gelen başvurular da sistematik bir şekilde değerlendirilerek çözüm süreçlerine dâhil edildi.
SOSYAL MEDYA VE CİMER ÜZERİNDEN 6 BİN 660 BAŞVURUYA ÇÖZÜM
Vatandaş memnuniyetini ön planda tutan İSU Genel Müdürlüğü, tüm iletişim kanallarını etkin bir şekilde kullanarak gelen talep, şikâyet ve önerileri titizlikle değerlendiriyor. 2025 yılı içerisinde sosyal medya hesapları üzerinden iletilen 4 bin 269 başvuru başarıyla çözüme kavuşturuldu. Ayrıca, CİMER, Açık Kapı ve diğer kamu kurumları aracılığıyla kuruma ulaşan 2 bin 391 vatandaşın talep, öneri ve şikâyeti de sonuçlandırıldı.
GERİ DÖNÜŞ BİRİMİ İLE SÜREÇLER YAKINDAN TAKİP EDİLİYOR
Alo 185 bünyesindeki Geri Dönüş Birimi, vatandaşlardan gelen arıza ihbarları, talepler ve geri bildirimleri çevrimiçi olarak kaydederek aciliyet durumuna göre ilgili birimlere anında iletiyor. Sahada gerçekleştirilen müdahalelerin ardından vatandaşlarla yeniden iletişim kurulup taleplerinin karşılanma durumu teyit ediliyor. Ayrıca, elde edilen veriler doğrultusunda hazırlanan periyodik raporlar, ilgili daire başkanlıklarıyla paylaşarak hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesine katkı sağlanıyor.
