Ticaret Bakanlığı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği üzerinde önemli değişiklikler gerçekleştirdi. Bu yenilikler ile tüketicilerin iade masraflarını ödememesi teşvik edilecek ve e-ticaret platformlarının sorumlulukları artırılacak. Yapılan düzenlemeler, tüketici haklarını ihlal eden uygulamaların son bulmasını hedefliyor.
İADE SÜRECİNDE TÜKETİCİNİN MASRAFI YOK
Yeni düzenleme ile birlikte, iade süreçlerinde tüketicilere herhangi bir masraf yüklenmeyecek. Yönetmeliğin 13. maddesinin üçüncü fıkrasındaki “saklı kalmak üzere” ifadesi tamamen kaldırıldı. Aynı maddenin 5. fıkrasında yapılan değişiklikler şu şekilde sıralandı:
* Satıcının belirlediği taşıyıcı ile yapılan iadelerde tüketicinin ücret ödeme yükümlülüğü bulunmayacak.
* Satıcı, taşıyıcı bilgisi sağlamazsa, tüketiciden herhangi bir ücret talep edilemeyecek.
* Eğer satıcının belirttiği taşıyıcı, tüketicinin ikamet ettiği bölgede hizmet sunmuyorsa, iade işlemi satıcı tarafından ücretsiz olarak gerçekleştirilmesi sağlanacak.
* E-ticaret platformları üzerinden yapılan sözleşmelerde, taşıyıcı bilgisi eksikse ya da tüketici taşıyıcıya ulaşamıyorsa, bu durumdan aracı hizmet sağlayıcı sorumlu tutulacak.
ZORUNLU ÖN BİLGİLENDİRME VE TÜKETİCİ HAKLARI
Yönetmeliğin 5. maddesinde yapılan diğer bir değişiklik, cayma hakkı ile ilgili bilgilendirme metinlerinin daha açık ve anlaşılır bir biçimde sunulmasıdır.
Artık tüketicilere bu hakların nasıl kullanılacağına dair net bilgiler verilecek. Aynı zamanda, tüketicilerin hakem heyeti ya da arabulucuya başvurabilecekleri ve gerektiğinde tüketici mahkemesine başvurabilecekleri bilgileri de sunulacak.
YENİLİKLER 1 OCAK 2026’DA YÜRÜRLÜĞE GİRECEK
Ticaret Bakanlığı tarafından ortaya konan bu düzenlemeler, 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek. E-ticaret ve uzaktan alışveriş işlemleri, yeni düzenlemelerin hayata geçmesiyle birlikte daha güvenli ve adil bir şekil alacak.
